Formation Gestion et la prévention des conflits
Apprenez à prévenir et à gérer les conflits : repérer les tensions, comprendre les comportements et rétablir un dialogue constructif.
Notre équipe vous conseille
Est-ce la bonne formation pour vous ?
Votre objectif, votre niveau, votre financement : notre équipe vérifie avec vous que cette formation vous correspond, ou vous oriente vers celle qui vous conviendra mieux.
- Pour qui
- Gérant, Managers, responsables de service, responsables d'équipe...
- Prérequis
Aucun
- Durée
- 14 h · 2 jours
En bref
Ce que vous saurez faire
- Détecter au plus tôt les situations conflictuelles et en comprendre les mécanismes.
- Analyser les comportements en situation de conflit et identifier ses propres sources de susceptibilité.
- Développer des comportements efficaces face à l’agressivité et jouer un rôle de médiateur.
- Agir en préventif pour éviter l’apparition des conflits.
- Instaurer des modes de communication dynamiques et constructifs, en présentiel comme à distance.
Programme
Formation Prévenir et résoudre les conflits
01Identifier les situations de conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Identifier la nature et les niveaux d’intensité d’un conflit
- Repérer les principales sources de conflit (dont les tensions liées au travail hybride)
02Analyser les comportements
- Comprendre l’agressivité et la violence
- Décrypter les phénomènes de blocage et leurs causes
- Analyser son propre comportement et sa relation au conflit
- Identifier et travailler sur ses sources de susceptibilité
03Gérer la situation de conflit
- Clarifier les contraintes et les enjeux ; dédramatiser et prendre du recul
- Identifier les sources objectives et subjectives de la discorde
- Écouter les sentiments et recentrer sur les faits
- Développer son empathie, s’affirmer en respectant l’autre
- Négocier et proposer des solutions gagnant-gagnant
- Jouer un rôle de médiateur : outils et techniques
04Prévenir l’apparition d’un conflit
- Identifier les signes avant-coureurs et les mécanismes de détérioration
- Détecter et traiter les problèmes à la source
- Maîtriser les techniques de résolution de problème en groupe
- Définir un modus vivendi et passer des contrats ; favoriser la communication au quotidien
05Le cadre et les outils 2026
- Les conflits à distance et par écrit : spécificités et prévention
- Notions sur les risques psychosociaux (RPS) et l’obligation de prévention de l’employeur
- L’IA comme aide à la reformulation et à la préparation d’un entretien difficile ; limites et vigilance
Financer cette formation
Selon votre situation, tout ou partie de la formation peut être pris en charge. Notre équipe vérifie vos droits avec vous.
Votre employeur (OPCO), France Travail, la Région ou un financement personnel peuvent prendre en charge cette formation.
Notre équipe identifie la bonne solution et monte le dossier avec vous.
Informations pratiques
- Type de reconnaissance
- Attestation de fin de formation
- Accessibilité
- Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) et aux personnes en situation de handicap (PSH).
Référent handicap : Bénédicte Guilloteau, benedicte@mandyben.com
Fiche mise à jour le 29 octobre 2026
En savoir plus sur cette formation
Objectifs :
• Détecter au plus tôt les situations conflictuelles et en comprendre les mécanismes.
• Analyser les comportements en situation de conflit et identifier ses propres sources de susceptibilité.
• Développer des comportements efficaces face à l’agressivité et jouer un rôle de médiateur.
• Agir en préventif pour éviter l’apparition des conflits.
• Instaurer des modes de communication dynamiques et constructifs, en présentiel comme à distance.
Identifier les situations de conflit
• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Identifier la nature et les niveaux d’intensité d’un conflit
• Repérer les principales sources de conflit (dont les tensions liées au travail hybride)
Analyser les comportements
• Comprendre l’agressivité et la violence
• Décrypter les phénomènes de blocage et leurs causes
• Analyser son propre comportement et sa relation au conflit
• Identifier et travailler sur ses sources de susceptibilité
Gérer la situation de conflit
• Clarifier les contraintes et les enjeux ; dédramatiser et prendre du recul
• Identifier les sources objectives et subjectives de la discorde
• Écouter les sentiments et recentrer sur les faits
• Développer son empathie, s’affirmer en respectant l’autre
• Négocier et proposer des solutions gagnant-gagnant
• Jouer un rôle de médiateur : outils et techniques
Prévenir l’apparition d’un conflit
• Identifier les signes avant-coureurs et les mécanismes de détérioration
• Détecter et traiter les problèmes à la source
• Maîtriser les techniques de résolution de problème en groupe
• Définir un modus vivendi et passer des contrats ; favoriser la communication au quotidien
Le cadre et les outils 2026
• Les conflits à distance et par écrit : spécificités et prévention
• Notions sur les risques psychosociaux (RPS) et l’obligation de prévention de l’employeur
• L’IA comme aide à la reformulation et à la préparation d’un entretien difficile ; limites et vigilance
Avis
Ils sont passés par là. Des stagiaires.
J'ai pu créer ma boutique en ligne et réaliser des ventes en lançant ma marque :-)
Ce stage m'a permis de tester plusieurs appareils photo, et de me mettre en situation pour mieux comprendre les problématiques.
Les explications claires et bien ciblées ont permis à notre collaborateur à la fois de se former et de rectifier ses procédures. Objectif atteint donc et nous en remercions le formateur.
Je vous confirme que la formation s’est excellemment bien déroulée. Le contenu était très intéressant et devrait m’apporter beaucoup dans mon travail à venir. J’en profite pour vous féliciter sur le choix de vos formateurs, le formateur fait preuve d’une grande pédagogie et d’une extrême gentillesse.
Questions fréquentes
Je viens d'être nommé manager : par où commencer ?
La formation Nouveaux managers pose les bases : posture, communication, délégation et motivation de l'équipe.
Les formations peuvent-elles se faire en entreprise ?
Oui, toutes sont possibles en intra-entreprise, adaptées à votre contexte.
Proposez-vous des certifications en gestion de projet ?
Nous formons aux rôles Agile (Scrum Master, Product Owner) et à Microsoft Project. Les certifications associées sont précisées sur les fiches.
Comment financer ces formations ?
Principalement par l'OPCO de votre entreprise ou votre plan de formation. Contactez-nous pour étudier votre cas.
Où se déroulent les formations ?
Dans nos locaux au 146 rue Paradis, à Marseille (6e), dans vos locaux pour les formations intra-entreprise, ou à distance en visio, en direct avec le formateur. Les modalités possibles sont indiquées sur chaque fiche.
Pas sûr(e) d'être fait(e) pour ça ?
Chacun sa façon d'atteindre son objectif. Notre équipe vous rappelle pour trouver la formation et le financement adaptés à votre situation.
- QualiopiOrganisme certifié
- 1 780personnes formées en 2026
- 98 %de satisfaction
- Depuis 2006à Marseille, 146 rue Paradis