Formation Relation commerciale et techniques de vente
Développez vos ventes : comprenez les attentes de vos clients, adoptez la bonne posture et menez chaque entretien commercial avec méthode.
Notre équipe vous conseille
Est-ce la bonne formation pour vous ?
Votre objectif, votre niveau, votre financement : notre équipe vérifie avec vous que cette formation vous correspond, ou vous oriente vers celle qui vous conviendra mieux.
- Pour qui
- Gérant, Managers, chefs des ventes, commerciaux, vendeurs, négociateurs, responsables des achats...
- Prérequis
Aucun
- Durée
- 14 h · 2 jours
En bref
Ce que vous saurez faire
- Situer leur cadre professionnel, les critères d’achat et le positionnement de l’entreprise.
- Adopter les comportements relationnels qui font la différence (écoute, empathie, questionnement).
- Dérouler un entretien de vente structuré (découverte, argumentation, objections, conclusion).
- Faire face aux situations difficiles (négociation, réclamations) et fidéliser la clientèle.
- Intégrer les canaux actuels (vente à distance, outils CRM et IA) dans leur démarche commerciale.
Programme
Formation Renforcer ses techniques de vente et améliorer sa relation commerciales
01Resituer son cadre professionnel
- Les critères d’achat et de satisfaction client
- Conseil, négociation, vente : clarifications
- Le positionnement concurrentiel de l’entreprise ; forces et faiblesses du marché
- L’image de marque : comment y contribuer ? Les comportements attendus
02Les comportements qui font la différence
- Soigner sa présentation ; accueillir avec disponibilité et ouverture
- Manifester des attentions ; prendre le temps d’écouter ; développer son empathie
- Décoder l’état psychologique de l’interlocuteur et s’adapter
- Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation ; instaurer un bon climat
- Décoder les demandes (formelles, implicites, confuses)
- Conseiller avec professionnalisme ; développer un argumentaire produit
- Traiter les objections et susciter l’acte d’achat ; adopter les comportements qui fidélisent
03Faire face aux situations difficiles
- Négociation tarifaire : préserver les intérêts de l’entreprise
- Savoir dire non avec diplomatie ; gérer l’impatience et l’agressivité
- Répondre aux critiques et aux sous-entendus ; traiter les réclamations
- Gérer son stress et les pics d’activité en préservant la sérénité
04Vendre à l’ère numérique
- La vente et la relation client à distance (téléphone, visioconférence)
- Le parcours client omnicanal et le social selling (notions)
- L’outil CRM au service du suivi et de la fidélisation
- L’IA au service du commercial : préparation d’entretien, rédaction, suivi ; RGPD et bonnes pratiques
Qui vous forme
Financer cette formation
Selon votre situation, tout ou partie de la formation peut être pris en charge. Notre équipe vérifie vos droits avec vous.
Votre employeur (OPCO), France Travail, la Région ou un financement personnel peuvent prendre en charge cette formation.
Notre équipe identifie la bonne solution et monte le dossier avec vous.
Informations pratiques
- Type de reconnaissance
- Attestation de fin de formation
- Accessibilité
- Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) et aux personnes en situation de handicap (PSH).
Référent handicap : Bénédicte Guilloteau, benedicte@mandyben.com
Fiche mise à jour le 30 octobre 2026
En savoir plus sur cette formation
Objectifs :
• Situer leur cadre professionnel, les critères d’achat et le positionnement de l’entreprise.
• Adopter les comportements relationnels qui font la différence (écoute, empathie, questionnement).
• Dérouler un entretien de vente structuré (découverte, argumentation, objections, conclusion).
• Faire face aux situations difficiles (négociation, réclamations) et fidéliser la clientèle.
• Intégrer les canaux actuels (vente à distance, outils CRM et IA) dans leur démarche commerciale.
Méthode : nombreuses mises en situation et jeux de rôles, apports méthodologiques, échanges sur la réalité des participants.
Resituer son cadre professionnel
• Les critères d’achat et de satisfaction client
• Conseil, négociation, vente : clarifications
• Le positionnement concurrentiel de l’entreprise ; forces et faiblesses du marché
• L’image de marque : comment y contribuer ? Les comportements attendus
Les comportements qui font la différence
• Soigner sa présentation ; accueillir avec disponibilité et ouverture
• Manifester des attentions ; prendre le temps d’écouter ; développer son empathie
• Décoder l’état psychologique de l’interlocuteur et s’adapter
• Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation ; instaurer un bon climat
• Décoder les demandes (formelles, implicites, confuses)
• Conseiller avec professionnalisme ; développer un argumentaire produit
• Traiter les objections et susciter l’acte d’achat ; adopter les comportements qui fidélisent
Faire face aux situations difficiles
• Négociation tarifaire : préserver les intérêts de l’entreprise
• Savoir dire non avec diplomatie ; gérer l’impatience et l’agressivité
• Répondre aux critiques et aux sous-entendus ; traiter les réclamations
• Gérer son stress et les pics d’activité en préservant la sérénité
Vendre à l’ère numérique
• La vente et la relation client à distance (téléphone, visioconférence)
• Le parcours client omnicanal et le social selling (notions)
• L’outil CRM au service du suivi et de la fidélisation
• L’IA au service du commercial : préparation d’entretien, rédaction, suivi ; RGPD et bonnes pratiques
Avis
Ils sont passés par là. Des stagiaires.
J'ai pu créer ma boutique en ligne et réaliser des ventes en lançant ma marque :-)
Ce stage m'a permis de tester plusieurs appareils photo, et de me mettre en situation pour mieux comprendre les problématiques.
Les explications claires et bien ciblées ont permis à notre collaborateur à la fois de se former et de rectifier ses procédures. Objectif atteint donc et nous en remercions le formateur.
Je vous confirme que la formation s’est excellemment bien déroulée. Le contenu était très intéressant et devrait m’apporter beaucoup dans mon travail à venir. J’en profite pour vous féliciter sur le choix de vos formateurs, le formateur fait preuve d’une grande pédagogie et d’une extrême gentillesse.
Questions fréquentes
Je n'ai pas encore créé mon entreprise : puis-je me former ?
Oui, les formations Démarrer une activité entrepreneuriale et Lancer son activité d'entrepreneur sont faites pour cela.
Comment financer une formation quand on est chef d'entreprise ?
Selon votre statut, par l'AGEFICE, un FAF ou votre CPF. Nous vous aidons à identifier le bon financeur.
Proposez-vous un accompagnement individuel ?
Oui, la plupart des formations sont possibles en individuel, centrées sur votre projet.
Apprend-on à répondre aux appels d'offres ?
Oui : Remporter un appel d'offres des marchés publics et Dématérialisation des marchés publics.
Où se déroulent les formations ?
Dans nos locaux au 146 rue Paradis, à Marseille (6e), dans vos locaux pour les formations intra-entreprise, ou à distance en visio, en direct avec le formateur. Les modalités possibles sont indiquées sur chaque fiche.
Pas sûr(e) d'être fait(e) pour ça ?
Chacun sa façon d'atteindre son objectif. Notre équipe vous rappelle pour trouver la formation et le financement adaptés à votre situation.
- QualiopiOrganisme certifié
- 1 780personnes formées en 2026
- 98 %de satisfaction
- Depuis 2006à Marseille, 146 rue Paradis